HaiMalang – Grand Mercure Malang Mirama menyelenggarakan pelatihan perdana Global Heartist dengan tema “Be Your Hollywood Movie” pada tanggal 21 dan 22 Agustus 2024. Kegiatan ini merupakan bagian dari transformasi budaya yang ditujukan untuk membentuk karakter dan meningkatkan kualitas pelayanan karyawan di bawah naungan Accor Group.
Istilah *Heartist* sendiri merupakan sebutan khusus bagi karyawan Accor Group, yang berasal dari gabungan kata “Heart” dan “Artist”. Sementara itu, Global Heartist adalah program pelatihan yang sebelumnya dikenal sebagai Heartist Day 1.0 dan 2.0, yang bertujuan untuk mengembangkan budaya kerja yang lebih humanis dan berorientasi pada pelayanan dengan hati.
Pelatihan yang berlangsung di ruang pertemuan lantai 3 Grand Mercure Malang Mirama ini diikuti oleh manajer dan asisten manajer dari berbagai divisi, baik dari Grand Mercure Malang Mirama maupun Mercure Surabaya Grand Mirama. Para peserta menunjukkan antusiasme tinggi dengan berpartisipasi dalam cosplay karakter film favorit mereka, menambah semarak dan kreativitas suasana pelatihan.
Kegiatan ini dibagi menjadi dua batch, masing-masing berlangsung dari pukul 08.00 hingga 19.00 WIB. Pelatihan dipandu oleh Cemi Fitriani Jamal, yang berperan sebagai Transformers atau trainer, dan menjabat sebagai Assistant Learning & Development Manager di Grand Mercure Malang Mirama. Selama sesi pelatihan, Cemi memberikan berbagai modul dan materi mengenai bagaimana menjadi seorang Heartist yang mampu menyalurkan energi positif dan semangat kepada seluruh tim.
Cluster General Manager Grand Mercure Malang Mirama & Mercure Surabaya Grand Mirama, Sugitho Adi yang turut hadir dan berpartisipasi dalam pelatihan ini, menyampaikan bahwa program Global Heartist ini sangat penting dalam membentuk karakter dan tanggung jawab karyawan, serta meningkatkan jiwa kepemimpinan baik dalam melayani tamu maupun dalam bekerja sama dengan tim.
“Dulu dikenal dengan Heartist Day, sekarang berkembang menjadi Global Heartist. Melalui sesi pelatihan ini, kami berharap dapat memberikan energi positif dan membangun semangat seluruh tim yang terlibat. Pelatihan ini membantu kita untuk lebih fokus dalam meng-upgrade diri, mempelajari bagaimana menjadi pemimpin dan Heartist yang baik,” ujar Sugito Adhi.
Para heartist dari Grand Mercure Malang Mirama maupun Mercure Surabaya Grand Mirama saat mengikuti kegiatan. Foto: Dok. Grand Mercure Malang Mirama
Beragam permainan interaktif dan sesi berbagi pengalaman juga diselenggarakan untuk memperkuat pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan nilai-nilai Heartist dalam lingkungan kerja sehari-hari. Aktivitas-aktivitas tersebut dirancang untuk meningkatkan kerjasama tim, kreativitas, dan kemampuan kepemimpinan para peserta.
“Apa yang dilakukan hari ini tentu harapannya bisa diimplementasikan dalam keseharian. Karena nilai itu yang penting dan akan menunjang kinerja Heartist. Terutama dalam memberikan pelayanan yang maksimal untuk para tamu,” jelasnya.
Beliau juga menambahkan bahwa pelatihan ini merupakan kolaborasi perdana antara Mirama Wisata Hotels, yang menaungi Grand Mercure Malang Mirama dan Mercure Surabaya Grand Mirama, dalam upaya mempererat hubungan dan meningkatkan kualitas pelayanan di kedua hotel tersebut.
Sebagai tambahan, kedua hotel tersebut juga menawarkan berbagai promo menarik yang dapat diakses melalui situs web resmi mereka di https://all.accor.com/9824 untuk Grand Mercure Malang Mirama dan https://all.accor.com/6155 untuk Mercure Surabaya Grand Mirama.
Dengan adanya pelatihan Global Heartist ini, diharapkan seluruh karyawan dapat semakin termotivasi dan terampil dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu, sekaligus memperkuat budaya kerja yang positif dan profesional di lingkungan Accor Group.
